En cette période de pénurie de main-d’œuvre, l’entreprise québécoise Luminaire Authentik sort des sentiers battus. Elle met à l’essai un concept de boutique satellite libre-service, sans employés sur place, à Charlesbourg. La formule inédite représente pour sa présidente, Maude Rondeau, une façon créative d’offrir des consultations avec un expert, tout en contournant la difficulté de dénicher du personnel qualifié.
Installée dans les locaux de Céramique Décor, situés sur la 3e Avenue à Québec, cette vitrine libre-service propose une expérience intuitive. La clientèle s’y rend pour s’inspirer, découvrir les produits de la marque ou discuter à distance avec des conseillers en design d’éclairage. Une tablette électronique est accessible pour prendre rendez-vous avec un designer, alors qu’un ordinateur permet de compléter les achats en ligne.
«Nous sommes précurseurs avec ce concept novateur dans le marché. Les visiteurs vont pouvoir découvrir sur place, à travers la matériauthèque, les formes, les tailles et les couleurs disponibles. Les modèles de la boutique ont un code QR qui permet de découvrir en ligne plus en détail les caractéristiques des produits. Les personnes qui s’y rendent peuvent discuter virtuellement ou au téléphone avec nos conseillers, ou bien clavarder à distance», explique Maude Rondeau, elle-même designer.
Spécialisée dans la fabrication de luminaires haut de gamme, Luminaire Authentik y offre donc le même service personnalisé qu’à son siège social de Cowansville ou à ses boutiques de Montréal et de Toronto. Cependant, tout se déroule de manière virtuelle et autonome. L’expérience concluante menée durant la pandémie a conduit à l’élaboration du concept implanté à Charlesbourg. En bonus, la clientèle a la possibilité de voir et de toucher les matériaux, dans un environnement qui les met en valeur.