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Transformation numérique: nouvel outil visuel sur les demandes citoyennes

Photo: IStock photo

Dans le cadre de sa transformation numérique, la Ville de Québec sort un tableau de bord qui recense la volumétrie des demandes citoyennes. Ces demandes au 311 sont classées dans le tableau par thèmes les plus fréquemment retrouvés, soit déneigement, gestion des matières résiduelles, nids-de-poule, collectes des encombrants et rôles d’évaluation.

Cette nouvelle étape de vulgarisation de données survient quelques mois après la diffusion des données du sondage de satisfaction sur les services municipaux.

Au lieu de diffuser des données brutes, la Ville a choisi de développer à l’interne des graphiques et de choisir les principaux thèmes qu’elle souhaite montrer. 

L’outil a aussi ses limites puisqu’on ne peut pas y voir seulement les plaintes, mais bien l’ensemble des requêtes sans distinction. 

La Ville comme un « livre ouvert »

«Il s’agit de la 2e phase d’un projet en matières de diffusion de l’information, pour plus de transparence et d’ouverture de la Ville», a mentionné Pier-Luc Lachance, vice-président du comité exécutif à la Ville. 

L’outil pourra permettre aux citoyens d’avoir une idée de la volumétrie des requêtes au 311, ou encore sur le délai d’attente à ce service. «Cela donne une idée de la compréhension de l’organisation», fait valoir Mathieu Grégoire, directeur de la division Innovation et développement de la relation client à la Ville. Selon lui, l’outil sera également très utile aux gestionnaires de la Ville qui pourront mieux organiser et planifier leur travail. «C’est un exercice pédagogique auprès des citoyens», explique M. Lachance. 

«Il n’y aura jamais assez de transparence. On veut que la Ville devienne un livre ouvert», souligne Claude Lavoie, responsable de l’interaction citoyenne au comité exécutif. 

Il n’y a pas de budget spécifique relié à ce projet puisqu’il fait partie de l’enveloppe globale dédiée à la transformation numérique. 

Les prochaines étapes de cette diffusion d’informations seront la performance de la Ville à l’égard des services rendus et la reddition de comptes en développement durables (pour 2023). En 2024, la reddition de comptes des projets d’importance sera dévoilée. 

Pour retrouver le tableau, consultez ce lien

Quelques faits saillants du tableau :

-La Ville a répondu à plus de 256 000 requêtes citoyennes en 2022,

-En 2023, le temps de réponse au 311 est de 1,24 minutes,

-le tableau sera mis à jour mensuellement. 

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