Salles d’attente virtuelles : Québec lancera un projet pilote dans la Capitale-Nationale

Une «promesse tenue» par Christine Fréchette, Québec a annoncé aujourd’hui le lancement de projets pilotes de salles d’attente virtuelles et de solutions de téléconsultation dans les hôpitaux du Québec. Cette initiative vise donc à améliorer l’accès aux soins et à réduire la pression sur les services d’urgence, en permettant à certains patients d’attendre leur prise en charge depuis leur domicile plutôt que dans une salle d’urgence bondée.

Un des projets pilotes, couvrant les régions de Lanaudière et de la Capitale-Nationale, misera sur la téléconsultation et l’évaluation virtuelle. Concrètement, un professionnel de la santé pourra évaluer et orienter un patient dès son premier contact avec le réseau, que ce soit via le portail numérique Votre santé ou le 811. L’objectif est d’éviter des déplacements inutiles à l’urgence en dirigeant les usagers vers le niveau de soins le plus approprié à leur condition. Cette seconde initiative sera développée en collaboration avec le Collège des médecins du Québec et l’Ordre des infirmières et infirmiers du Québec.

Mais, tout d’abord, un premier projet pilote sera déployé dans la région de Lanaudière. Il permettra à certains usagers de retourner à la maison après le triage à l’urgence, tout en conservant leur place dans la file d’attente pour une évaluation médicale.

Les travaux d’élaboration des devis d’appels d’offres débutent dès maintenant, en vue d’une mise en service des deux projets pilotes d’ici la fin de l’année 2026.

Un «problème structurel» dans les salles d’urgence au Québec

Québec a tenu à rappeler que chaque année, près de 1,5 million de visites à l’urgence concernent des cas non urgents ou peu urgents, classés P4 et P5. Il s’agit de besoins de soins courants qui ne nécessitent généralement pas une prise en charge immédiate. Cette situation contribuerait donc à l’engorgement des urgences et mobilise des ressources qui pourraient être consacrées aux cas prioritaires.

Au cours de la dernière année seulement, plus de 100 000 usagers classés P4 et P5 ont déjà été redirigés vers des milieux de soins plus appropriés, ce qui démontre, selon le gouvernement, qu’il est possible d’agir autrement lorsque des mécanismes d’évaluation et de coordination sont en place.

Quand on a besoin de soins, on ne devrait pas avoir à passer des heures à attendre dans une salle d’urgence. Avec les salles d’attente virtuelles et la téléconsultation, nous utilisons les outils d’aujourd’hui pour offrir des services plus simples, accessibles et mieux adaptés à la réalité des familles québécoises.

La Première Ministre du Québec, Christine Fréchette

Les projets pilotes permettront également d’évaluer les impacts cliniques, organisationnels et opérationnels des différentes modalités, en vue d’un éventuel déploiement à plus grande échelle à travers la province.

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