Nouveaux parcours de la RTC: plusieurs clients restent confus

Le Réseau de transport de la Capitale (RTC) a récemment mis en œuvre des changements significatifs à son réseau d’autobus, affectant plus de 50 parcours. Depuis l’entrée en vigueur de ces modifications le 21 mars, le RTC rapporte un déroulement sans accroc majeur, avec des déplacements fluides pour les usagers. Les clients, eux, demeurent confus…

Dans un communiqué partagé lundi matin, le RTC s’est félicité suite à la mise en oeuvre de ses changements de parcours d’autobus. Depuis vendredi, le RTC a réussi à activer 100 % de ses nouveaux arrêts. Pour faciliter la transition, des rubans jaunes et des affiches temporaires ont été installés aux arrêts non desservis sur les boulevards René-Lévesque et Laurier. De plus, des agents du service à la clientèle et des inspecteurs ont été déployés sur le terrain pour guider les passagers vers les nouveaux itinéraires.

Le CHU de Québec avertie sa clientèle

Malgré les indications mises en place, le service à la clientèle a enregistré un volume d’appels élevé, avec environ 400 appels par jour, pour répondre aux questions concernant les nouveaux parcours. Avec des modifications amenés à quelques-uns de ses parcours achalandés, comme le 800 et le 801, plusieurs clients ont du changer leurs habitudes de transport.

La modification des parcours a d’ailleurs préoccupé le CHU de Québec, qui a émis un avertissement sur ses réseaux sociaux quelques jours vendredi, à la veille des changements de parcours de la RTC. «Les travaux du futur tramway de Québec débuteront bientôt et certains hôpitaux du CHU serint touchés. Nous vous recommandons de prévoir suffisamment de temps pour votre déplacement vers nos hôpitaux,» pouvait-on lire sur la page Facebook du CHU de Québec.

Avec les changements au réseau, les usagers du RTC doivent parcourir à pied quelques centaines de mètres avant de se rendre au CHU de Québec. Bien sûr, ceci n’est qu’un seul exemple de redirection de parcours générée par les dernières modifications du RTC.

Dans les semaines à venir, le RTC prévoit poursuivre l’installation d’abribus sur les nouveaux tracés et de retirer ceux des arrêts qui ne sont plus desservis. Pour maintenir la flexibilité durant cette période de transition, le RTC a prévu la possibilité de déployer jusqu’à 25 autobus de réserve si nécessaire.

La collaboration avec la Ville de Québec se poursuit également pour garantir la fluidité des déplacements, notamment en prévision des travaux de TramCité.

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